中銀協：消費者權益保護融入銀行業經營管理各環節

今天，在(zài)第35個(gè)國(guó)際消費者權益保護日，中國(guó)銀行業協會正式發布了(le／liǎo)《2017年中國(guó)銀行業服務報告》，這(zhè)是(shì)中國(guó)銀行業協會連續第11年發布該《報告》。《報告》指出(chū)，消費者權益保護已經融入到(dào)銀行業經營管理的(de)各個(gè)環節，2017年參與消費者權益保護活動的(de)銀行網點數約18萬個(gè)。

《報告》從服務體制建設、渠道(dào)整合、流程優化、産品創新、客戶體驗、消費者權益保護、再創輝煌等方面回顧了(le／liǎo)2017年銀行業服務改進工作的(de)新成效，并以(yǐ)案例展現了(le／liǎo)銀行業服務提升的(de)創新成果。主要(yào / yāo)特點如下：

一(yī / yì ／yí)是(shì)合規與創新并重，服務規範體系建設日趨健全。2017年，中國(guó)銀行業适應金融領域“強監管”新環境，以(yǐ)合規文化建設爲(wéi / wèi)着力點，堅守本源，着力提高服務實體經濟質效。《報告》顯示，2017年銀行業金融機構離櫃交易達2600.44億筆，同比增長46.33%；離櫃交易金額達2010.67萬億元，同比增長32.06%；行業平均離櫃業務率爲(wéi / wèi)87.58%。

二是(shì)網點轉型深入推進，“輕型化、智能化、特色化、社區化”成爲(wéi / wèi)發展趨勢。《報告》顯示，截至2017年末，全國(guó)銀行業金融機構營業網點總數達到(dào)22.87萬個(gè)，其中新增營業網點800多個(gè)，年内改造營業網點1.07萬個(gè)，社區網點7890個(gè)，小微網點2550個(gè)。

三是(shì)電子(zǐ)渠道(dào)深化創新，網上(shàng)銀行、手機銀行業務快速增長。2017年，中國(guó)銀行業持續優化網上(shàng)銀行各項功能。《報告》顯示，全年網上(shàng)銀行交易達1171.72億筆，同比增長37.86%。支付方式更趨豐富，全年手機銀行交易達969.29億筆，同比增長103.42%。

四是(shì)“三農”普惠産品創新頻出(chū)、質效齊升，有力助推了(le／liǎo)實體經濟健康發展。2017年銀行業圍繞“三去一(yī / yì ／yí)降一(yī / yì ／yí)補”五大(dà)任務，不(bù)斷創新産品功能，《報告》顯示，截至2017年末銀行業金融機構涉農貸款餘額達30.95萬億元，同比增長9.64%。在(zài)普惠金融和(hé / huò)民生金融領域支持力度大(dà)大(dà)加強，有力推動了(le／liǎo)實體經濟發展。

五是(shì)消費者權益保護融入到(dào)銀行業經營管理的(de)各個(gè)環節。《報告》顯示，2017年，參與消費者權益保護活動的(de)網點數約18萬個(gè)，累計活動60萬餘次，發放宣傳材料超過1億份，受益人(rén)逾億人(rén)。

六是(shì)聚焦問題根源，探索服務提升新舉措。2017年，中國(guó)銀行業仍存在(zài)一(yī / yì ／yí)定的(de)不(bù)足，比如，消保制度層級還需推動提升，服務文化内涵還需鼓勵創新、特殊客戶服務還需關注指導、智能銀行安全還需加強宣教等。